Cómo trabajamos

Estudio Paz & Asociados es un estudio contable de Córdoba con veinte años de trabajo con monotributistas, profesionales independientes, comercios y pymes. Este documento explica cómo es la relación con cada cliente.

Canales de atención

Atendemos por el portal de clientes, por correo y por WhatsApp del estudio. El portal es el canal preferido para enviar comprobantes y documentación, porque queda todo ordenado por período. Por WhatsApp respondemos consultas breves; los temas que requieren revisar documentación se derivan al portal o a una reunión. El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Fuera de ese horario los mensajes se responden el siguiente día hábil. En enero y en la segunda quincena de julio el horario es de 9 a 13 horas.

Tiempos de respuesta

Las consultas generales se responden dentro de las 24 horas hábiles. Los pedidos que implican un trámite (altas, bajas, recategorizaciones, planes de pago) se inician dentro de las 48 horas hábiles de recibida toda la documentación. Si falta documentación, el plazo empieza a correr cuando está completa. Cada cliente tiene un contador asignado, que es su referente para cualquier tema. Si el contador asignado está de licencia, el estudio informa quién lo reemplaza.

Reuniones

Las reuniones se agendan desde el portal o pidiéndolas por correo. Duran hasta 45 minutos y pueden ser presenciales en la oficina o por videollamada. La primera reunión de un cliente nuevo no tiene costo. Las reuniones de asesoramiento fuera del abono mensual se facturan según la lista de honorarios.

Qué hace el cliente y qué hace el estudio

El cliente es responsable de enviar sus comprobantes completos y a tiempo, de avisar cualquier cambio en su actividad (nuevo local, empleados, facturación en moneda extranjera, venta de bienes) y de mantener actualizados sus datos de contacto. El estudio es responsable de liquidar y presentar lo que corresponde al servicio contratado, de avisar los vencimientos y los importes a pagar con anticipación y de guardar la documentación de forma confidencial.

Confidencialidad y datos personales

Los datos y la documentación de cada cliente se guardan cifrados y sólo acceden el contador asignado y el socio a cargo. No compartimos información con terceros salvo que el cliente lo autorice por escrito o lo exija una autoridad competente. La clave fiscal del cliente nunca se pide por WhatsApp ni por correo: cuando hace falta operar en su nombre, se usa la delegación de servicios en el sitio de ARCA.

Asistente del portal

El asistente del portal responde preguntas generales usando únicamente los documentos del estudio y cita de dónde sale cada respuesta. No reemplaza el asesoramiento del contador: para decisiones sobre un caso particular, siempre hay que consultar al contador asignado.